“双11”后快递业如何迎接新挑战？

一年一度的双11购物节已经结束对于快递行业来说，双11结束后，物流高峰开始据邮政部门预测，双11旺季产生的快件将基本在11月20日前送达那么在此期间，邮政快递行业如何应对旺季的挑战呢通过记者云采访的形式了解各地快递的亮点

指挥中心有一个超级大脑。

今年我们‘双11’的快递员真的不再手忙脚乱，工作越来越轻松高效快递小哥，司机，操作员，客服很少通宵加班，但与此同时，我们的客服越来越好，收发件越来越快YTO快递宿迁沭阳分公司副总经理袁哲仁认为，这都是因为指挥中心里有一个超级大脑——网络管家的存在

据袁哲仁介绍，有了网络管家，网络最早可以提前6个小时查询中心的入库零件装卸数据，从而提前计划，提前安排多少人，多少车拉零件，非常准确此外，网点可以实时查看中心相应网格的装载情况这样可以提前进行后续网点的分拣和快递小哥的派送，保证收货时间人员运行效率从之前的每人每小时1300票，到目前的每人2000票，整体运行时间缩短了近40%

在网管上，也可以通过客户经理实现与客户的在线交流据袁哲仁介绍，他们主要是走出香港，对接很多不同产品类型，多个平台的电商客户以前有20多个客户，经常忙不过来用智能客服小圈子，把商家客服，快递公司客服和小圈子一群绑定只要在群内发起客户回访，地址变更等常见需求，智能客服都会即时响应，解决并及时反馈遇到更复杂更棘手的问题，第一时间对接人工客服现在客服人员减少了一半，但处理问题的效率更高了，客户的好评度也提高了袁哲仁说

第一套大小零件立体分拣系统。

11月15日上午8时30分，在德邦上海嘉定转运中心，当车辆通过车站调度停在固定站台时，第三组卸车作业现场组长王华滔打开设备，只见伸缩带式输送机自动伸入车厢内他所在小组的分拣员将货物扫描后放在带式输送机上，货物通过带式输送机输送到自动分拣设备

据转运中心高级经理杨力介绍，这是该公司首个获得专利的大小件多层立体自动分拣系统，可以将传送带上堆积的快件分开，有效降低物件破损率。

王华滔还告诉记者，该设备的工业摄像头在标签识别上采用了360°六面条码识别技术工业相机对货物信息进行非接触式识别，然后自动到达自动模块带区方向盘根据收货地点自动对货物进行分拣分类，不再需要将所有快件的条码向上翻，减少人工分拣时间和出错率

而且，我们的带式输送机比一般的带式输送机更宽由于大多数货物都很重，体积也很大，这种设备的宽度是为体积大的物品量身定做的进出线也是业内最宽的，1.4m，1.6m甚至1.8m，适合重货分拣杨力说，最快的时候，这套分拣系统一个小时能分拣2.5万多件货物，一天能分拣50多万件与原来的人工分拣方式相比，工作效率提高了三倍以上也正是这个体系，支撑着他们在双11旺季的人力，场地，车辆的全面升级

农产品可以送货上门。

‘双11’快到了，我每天能发1000件左右的快递日前，正在给四川德昌县网点送快递的电商老板张静告诉记者，她是德昌县六所镇尤山村村民从事电商五年，主要通过各大电商平台销售草莓，梨，核桃，葡萄，桑葚，枇杷等当地农产品刚开始只有县城有快递，需要把货物运到市内的快递站点投递，每天只能投递几十件目前每天的发货量从几百件到上千件不等，可以送货上门

据网点负责人徐峰介绍，网点在全县建立了100多个电商服务站，建立了覆盖德昌县95%乡镇的农村快递网络，顺利完成快递最后一公里，实现了电商与快递融合发展，电商服务站遍布德昌县各乡镇。

徐峰告诉记者，去年他还在德昌县投资建设了电商产业园amp物流云仓中心计划将所有电商，快递，物流，创新创业孵化中心整合到一个园区以助力乡村振兴为总目标，依托遍布乡镇的园区和电商服务站点，深挖当地特色优势产业，形成互联网+中的物流，互联网+中的人文，互联网+中的旅游的电商发展模式，提供从创业，培训，运营，快递一条龙服务

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