宜信普惠打造专业化机器人平台，未来智能化将颠覆你的想象

在现如今的智能时代，大家对于智能聊天机器人应该不会陌生。根据Gartner预测，在未来，人们与聊天机器人的对话频率甚至会超过与配偶。智能聊天机器人的应用也潜移默化影响改变了很多企业的日常工作常态。

宜信普惠认为智能聊天机器人可以代替企业中相对固化、重复的人力密集型任务或流程，包括：

1、问题咨询：基于业务知识库进行业务问题解答。

2、数据检索：纵跨各业务系统或数据库，检索数据或文档。

3、业务处理：对接相关业务系统转达指令，完成相应业务操作。

典型的应用场景：智能聊天机器人除了可以闲聊以外，还可以用在问答作为问答机器人，回答专业领域的问题；作为任务机器人完成线上，甚至部分线下的任务；作为推荐机器人，推荐文章、音乐、产品；作为助理机器人，集成以上各种功能。

智能聊天机器人可以对外提供客户服务、对内进行业务辅助，实现全方位的效能提升，降本增效。

智能聊天机器人的本质是会话式UI。会话式UI是通过会话形式将已有数据、功能、服务展示给用户。会话式UI与传统UI相比，具有独特的优势。

1、提高用户注意力。在信息碎片化的今天，用户注意力持续集中的时间不多，人们很容易为各种事情分心。在会话式UI中，信息是根据用户的指令需求逐步提供的，这样用户就不会被无关的信息干扰。

2、减少用户的挫败感。在会话式UI中，用户能进行的操作相对有限，这也避免了因用户行为带来不可控的高错误问题。让用户做简单的选择题，能降低用户思考的成本和系统错误率，最终能够实现让用户快速聚焦他们想要的东西，减少因操作带来的挫败感。

3、更高的投入产出比。会话式UI的另一个优势是性价比高。会话式UI用户界面上线后立即就能投入工作，不需要刻意进行训练学习，降低了使用成本，并且可以根据商业逻辑及应用情况随时将对话设计进行调整修改。

正如三星实验室高级设计师Golden Krishna所说：“最好的界面就是没有界面”。很多人认为语音交互比聊天机器人的干扰更小，能提供更好的使用体验。这也是导致各种智能音箱在市场反响火爆的原因，语音交互已经走进千家万户、世界各地。

目前会话式UI与业务系统紧密集成，是发展的主要趋势。通过集成各个业务系统，可以打造出专属的业务助手。如上图所示，我们可以将报表查看、指令集成、知识图谱查询、查询邮件等诸多服务集成到业务系统中，并且提供权限审核的功能，从而打造一个专属的业务助理。

目前，智能聊天机器人还处于发展早期阶段，或许在未来，人与采用人工智能技术的聊天机器人之间将能进行更复杂的对话，但可以预见的是智能聊天机器人和人工智能的融合是一项重要创新，宜信普惠认为未来智能聊天机器人在金融业当中也会有很大的发展空间。

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