提供“有温度”的服务北京联通服务标兵陈辰让客户安心暖心又省心

为全面落实中国联通集团新的战略和定位，落实《优质服务白皮书》的行动要求，真正解决人民群众急中之难，急中之急的问题，北京联通着力构建以客户为中心的服务标准和服务规范体系，全面启动争做创心连心，连你我的服务标兵越来越多的一线服务人员脱颖而出

北京联通紫竹院营业厅的营业员陈晨就是一个突出的例子她也是千千成千上万营业厅工作人员的缩影虽然窗口小，服务不限，但她坚守在柜台的一面，用实际行动践行服务承诺，不断将近来的优质服务口碑嵌入客户心中，为他们创造更大的价值，为他们提供有温度，人性化的服务

上门服务，贴心又方便

最近几天，陈晨接待了前来营业厅办理宽带转网业务的王先生通过沟通得知，宽带产品的原主人已经去世，新主人因为年纪大了不能动，不能来大厅办理业务根据业务规则，他不能接受代理人王先生的转账要求陈晨了解情况后，立即表示可以申请上门服务王先生听到这个消息后，非常激动，连连道谢一个小时后，陈晨来到客户家中，帮助客户完成转账业务王先生和他的家人再次感谢陈晨的热情服务，并对联通人的周到服务竖起大拇指

顾客急于解决他们的问题。

让客户放心，暖心，省心是陈晨对服务的深刻理解和行动指南作为联通品牌形象的重要对外窗口，陈晨和北京联通营业厅的其他优秀服务代表一样，不断以娴熟的专业技能服务客户，以热情贴心的工作态度感染每一位走进大厅的客户，也以实际行动赢得客户的认可和满意，将近喜远到的优质服务口碑根植于客户心中，擦亮中国联通的优质服务品牌

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