坚守平凡岗位，书写奋斗人生——山东联通“服务标兵”争创活动

与中国联通2022 服务标兵伴随着争创活动的开展，山东联通涌现出了一大批在一线岗位默默奉献的普通英雄他们工作敬业，待客真诚，待人友善，在平凡的岗位上讲述着不平凡的故事

真诚，客户眼中的好姑娘

临沂联通销售人员全亚南从2014年开始工作，一直坚持用微笑感动客户，用敬业的态度和熟练的专业知识服务每一位客户。

一位不会用智能手机的老人多次向营业厅咨询操作步骤全延安每次都能耐心细致地讲解，直到老人操作熟练

担当重任，奋斗在一线。

朱华展是临沂联通的90后智力工程师日常工作中，他及时专业，为客户提供WiFIi和家庭网络解决方案不管刮风下雨，只要是客户的需求，他的使命就一定会达成，为客户受理，安装，维护家庭网络，播撒青春的汗水

2022年7月初，山东省临沂市突然爆发新冠肺炎疫情临沂联通接到相关部门通知，急需提供一批智能门磁朱华展自告奋勇，在37度的高温中穿上厚重的防护装备，把门磁运进隔离点，培训工作人员如何使用他用自己的方式帮助抗疫工作，在最需要的地方发光发热

客户的事就是我的事。

潍坊联通智佳工程师赵振刚，在服装维修一线工作了25年参加过多次业务抢修，防汛应急处理，线路业务割接等，并以专业高效的服务赢得了客户的一致好评

7月，潍坊地表温度超过40摄氏度，客户刘先生急需安装宽带为了帮助客户快速开通使用，赵振刚依然在烈日下穿着正装，冒着酷暑与高温作战他的衣服被汗水浸湿，汗水顺着脸颊流下，电线杆有点热，但他仍然坚持爬上电线杆施工布线，顺利完成了宽带业务的开通客户高度赞扬了他的专业服务和职业精神

微笑，传递温暖。

潍坊联通助理张宁，用心服务，真诚相待时刻严格要求自己，牢固树立100倍的关怀，10分的满足我们的服务理念赢得了客户的普遍好评

在工作中，张宁始终保持微笑服务，把客户当亲人，把客户的事当成自己的事当老人身体不适时，她毫不犹豫地伸出援手，帮助他们及时赶到医院面对客户的疑惑和不解，她用真诚的微笑和耐心的解释化解了在业务前台遇到的误会和愤怒

扎根，默默耕耘。

在线客服班长唐雪，深耕客服一线岗位17年现在，她带领新媒体运营团队在中国联通集团公司的服务推广工作中多次获奖

她总是把记在心里，以顾客为导向的服务是最重要的，工作理念，及时响应互联网客户的需求客户出差的时候发现家里的固话打不通，也联系不上家里的老人唐雪在第一时间协调工作人员进行检查和维修得知客户已经联系了家人后，唐雪悬着的心也放了下来

山东联通将继续挖掘一线员工许多不为人知，感人至深的故事，全面营造学习，争当排头兵的良好氛围，进一步落实联通新战略，坚持用心满意 10分，服务理念，让优质的服务口碑根植于客户心中。

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