至诚至臻用心服务——湖北联通黄冈市分公司客服代表胡玉君的服务故事

黄冈联通客服部胡12年多来一直坚守在服务第一线，把最美的青春献给了自己热爱的服务事业，以优质的服务赢得了客户的高度赞誉。

勇挑重担，报效头雁

作为一线服务领导，胡深知个人的力量是有限的只有让客服团队成长起来，才能让更多的客户体验到中国联通的优质服务我记得由于操作系统的升级和迁移，团队成员在面对新的系统操作时有些退缩作为客服的班长，她身先士卒，把新系统的所有模块都一一试了一遍，总结出最通俗易懂的方法对团队每个成员进行培训，并进行点对点的指导和现场演示在她的带领下，我们的朋友真诚合作，互相帮助，共同提高服务技能，每个人都努力成为服务专家客服团队朝气蓬勃，快速解决客户问题，被评为优质服务，2020年，湖北省将创建省级放心消费示范点

为人民服务，争当抗疫深度冲锋。

只要客户着急，办法总比困难多2020年新冠肺炎的突然爆发，本该是千家万户团聚的日子，她却毫不犹豫地投入到服务工作中，来不及赶回家吃团圆饭胡率先来到了服务的第一线

2020年疫情期间，有10年客服经验的胡针对特殊时期的客户需求和服务模式，及时梳理服务点，制定一次诊断两次调整解决方案诊断，并即时诊断客户的问题第二，调整，协调客户和资源，确保特殊处理

由于社区关闭，宽带障碍修复成为疫情期间的一大难题胡积极与网信部门沟通，创新思路研究对策，启动暖心视频远程故障排除协调智能工程师与客户之间的远程视频，通过在线故障排除解决70%以上的宽带故障

真心诚意，打造服务口碑。

为了彻底解决杨先生遇到的网络问题，胡带着技术人员到客户所在的村子进行了现场测量通过专业的网络调试和耐心的指导，客户体验了超高的网速，留下了良好的服务印象

声明：本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实，文章观点非本网观点，仅供读者参考。