数字时代办事服务更“智慧”

我省加快了服务理念的转变，从群众的申请到政府的主动服务通过量化的检查标准，持续的流程再造和数据收集共享，让群众办事像网购一样便捷

智慧审批

从人找证到证找人

以往专业技术资格证书考试结束后，在传统模式下，考生需要登录国家或省级相关网站查询证书，获取相关信息为解决传统申请模式耗时长，办证慢等问题，我省数据资源管理局，我省人力资源和社会保障厅在全国率先推行专业技术资格证书考试智能发证新模式，提供7×24小时随办随办服务，实现零材料，二申报，机审，二完成自2020年7月新模式上线以来，已发放8000余本证书

新模式依托秒批二次处理系统，利用海量注册用户数据资源，自动比对审核通过的申请人信息申请人通过万事通app进入申请页面或登录安徽政务服务网后，无需下载或上传任何材料系统自动从申请人注册账户和考生数据库中提取相关信息，生成加盖电子印章的资格审查合格人员登记表审批完成后，系统会向申请人发送短信已完成，待快递送达，完成证书领取，并将人找证改为证书找人当快递服务同步启动时，申请人最快可在当天收到证书，大大减少了过去1至3天的办理时间

原来一个完整的操作过程需要点击鼠标30次以上，费时费力最多的时候，每天可以处理160多个许可证申请新模式大大提高了工作效率，降低了窗口人力成本省政务服务中心人民办事窗口工作人员说

同样，省数据资源管理局联合省财政厅，在国内首创了会计专业初级资格证书颁发新模式依托万事通长三角政务地图，通过证书发放系统向通过考试并通过资格审查的人员发送证书领取信息，通知信息设置为一键跳转领取页面申请人登录长三角政务地图，点击安徽省会计专业技术初级资格证书发放，系统将直接同步申请人信息此外，省委宣传部省政务服务中心新闻出版局还积极开创主动服务新模式，推出了发放记者证找证服务

办证智能审批，全流程网上管理，实行7×24小时全天候办理得到深化，实现了数据多跑腿，群众‘零跑腿’省数据资源管理局政务服务指导处负责人表示，今后将不断提升政务服务的便民化，智能化水平，为群众办实事

在线兑换

从人找政策到政策找人

最近几年来，落实惠企政策已成为企业普遍关注的营商环境热点问题。

为精准高效推进惠企政策落实，亳州市不断优化免申请享平台功能，通过免申请享平台分析政策支付，资金，运营等多个维度数据，帮助部门科学合理制定配套政策，精准筛选企业，开展针对性政策宣传，有效解决政策兑现效率低，政企信息不对称等问题对于符合政策条件的小微企业名单，平台主动向企业发放政策服务短信进行确认企业不需要主动申请，也不需要提供申请材料点击一次确认领取即可享受相应的政策补贴

平台还通过分析亳州企业大数据掌握各类企业实际情况，精准制定和推出多种创新激励政策，激发各类市场主体的创新力和竞争力今年以来，享而不用申请平台已为符合鼓励企业创新发展，省级知识产权优势企业奖励，发明专利补贴等22项政策的150家企业自愿支付奖励资金1588.05万元日前，安徽科创新能源科技有限公司通过免费申请享受的方式，获得34.5万元发明专利补贴的奖励

使用‘惠企超市’平台后，我们了解了所有的政府政策，减轻了工作流程，操作简单，内容栏目清晰芜湖青弋江种业公司总经理王伟感慨道，办理各种事项时，效率大大提高了今年2月，公司开展了知识产权补贴，商标补贴等申请工作，并且都是通过汇奇超市这个平台在一周内支付的

让公司赞不绝口的是芜湖的惠企保单网上超市，保单兑付的网上直达解决了企业保单兑现难的问题如何在线支付保单据介绍，通过打通安徽政务服务网法人用户系统，社保卡银行账户等基础信息数据，实现了网上政策申报零材料通过开放人社局，住建局，市场监管局业务数据，促进政府资源整合，实现政策审批零人工通过打通金融，银行，支付平台的网上支付数据，符合条件的申请人可以进行网上支付，实现政策的二次到达

随时兑现，简单办理，全程核对，不跑腿这些变化体现了政府服务的数字化，智能化和精细化芜湖市数据资源管理局行政服务科相关负责人说

问答指导

从人找物到物找人

通常情况下，群众往往面临服务事项定位难，申请材料准备难，申请表填写难等问题为有效解决这些问题，宣城推进政务服务由政府供给导向向群众需求导向转变，在全省率先建成政务服务一公里平台流程再造，智能答疑，数据整合，促进政府服务的主动性，提前解决问题

依托城市大脑工程，该市已在安徽省政务服务网上线，不断完善政务服务第一公里其中我问你答环节是情境引导，让个性化服务指南一目了然从一个代理人的角度梳理情景问答，精准匹配答案，帮助企业群众了解服务路径及相关要素，流程，关系，从人工智能的‘一问一答’模式中获取清单宣城市数据资源管理局相关负责人介绍，基于目前的线上场景，已经形成了180个问题的场景引导问答库在你答我改环节，对企业和群众提交的申请材料等信息进行网上阅卷审核确认，修改意见网上反馈，帮助交出标准答卷作为政务服务第一公里平台的首批体验者，航天宏图信息技术有限公司负责人通过该平台在短短几分钟内获得了企业初创期的定制服务指南，使企业成功入驻宣城

我省还创新服务模式，运用人工智能，大数据等信息技术，探索语音服务模式例如，合肥开通了退休公积金提取，纯公贷公积金提取，公积金余额查询服务，依托市数据中心的大数据支持，通过听，说，懂你的智能交互，退休，纯公贷人员提取公积金，谈心亳州市从群众频繁办理的高频事项入手，梳理出公积金查询，社会保险查询，企业退休人员养老金资格认证等10余项语音事项，实现了材料零上传，表格零填写，智能语音办理

提取基于万事通App的公积金说做语音服务系统，打造场景丰富，功能完善的智慧政务服务知识库，将群众的口语化表达翻译成文字，智能关联规范事项，让群众在聊天对话中完成事项针对老人，儿童等特殊群体，会说话会办事进一步优化了对老人，儿童等特殊群体的服务，有效帮助特殊群体跨越数字鸿沟

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