慧择研究院：“线上+线下”融合路径更能提高保险产业链运营效率

受消费需求释放放缓，代理人规模大幅下滑等因素影响，2017年以来，人身险市场保费增速明显放缓面对市场瓶颈期，各类保险机构都在不断探索转型突破之路

日前，会泽middot奇点保险研究院发布《中国保险细分消费者洞察白皮书》白皮书指出，由于现阶段保险市场仍存在保险营销粗放，服务质量参差不齐，客户满意度和转化率不高等诸多问题，保险机构要想提高业务运营效率，提升核心竞争力，精细化运营势在必行

在存量博弈时代，如何做好对存量客户的服务，高效开拓新客户，是保险机构应对激烈竞争的关键如果你坚持以客户为中心，开发理念，细化客户群定位，构建客户画像，面对不同的目标客户群采取差异化策略，可以挖掘客户价值，解决获客难，留客难等痛点

白皮书将保险消费者分为五类:优质消费者，主力消费者，保险早期采用者，高性价比消费者和预算意识消费者5.大保险细分的图解显示，以结婚为主，精打细算的比例高达90%其次是优质高效家庭和保险尝鲜人群，已婚人群比例超过80%，高性价比恋人已婚人群比例为66%人生的不同阶段，伴伴随着不同的保险保障汇泽研究显示，一个中产家庭可能需要33份保单仅在长期保险领域，包含了人身保障的医疗保险和重疾保险，家庭经济水平提高时配置的储蓄保险，此外，还有针对宝宝成长的儿童门诊和教育年金，还有未来的养老年金，等等

白皮书数据显示，在保险信息收集过程中，线上渠道已经成为客户重要的信息获取渠道方便，高效，价格透明，产品丰富是客户习惯在线研究保险的核心原因但从客户的购买行为可以看出，对于条款复杂，保额大的保险产品，线下销售人员的直接接触更能满足客户的沟通/信任需求，促进客户转化可见线上渠道还是难以撼动线下传统渠道主导的分销格局

惠认为，单一的线上或线下运营很难完全满足客户的需求通过探索线上+线下融合路径，提升保险产业链运营效率，为客户提供极致的保险服务体验所以，线上+线下融合它必将成为保险业新的发展方向

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